[登录凭据已失效]
原手机号已经停用或变更
需要带上一段可佐证的信息，比如历史登录设备型号、大致注册时段，越早提供越好判断。
[聊球问题反馈中心]
问题不在多，先找对那一类
登录卡住、版本对不上、通知收不到——你手上这种情况，多半在整理好的问答里能直接找到答案。找不到的那一条，按五步把材料理清楚提交上来，聊球官方版的工作日时段有人在跟进。
128
已整理问题条目
36
被反复问起的
05
分类标签
[分类标签]
五类标签，先认准门牌
问题按出现的环节归入五类，每类颜色不同。点下面的筛选，问答会跟着一起收窄。
[高频速查]
被问得最多的那几条
最近一轮里，这几条出现的次数最多。先展开看一眼，对不上再往下走导出步骤。
-
不会自动带过去，需要在新设备上用原手机号重新登录。验证码正常的话，两分钟内多半能进到主界面。卡在验证码这一步，先看号段有没有变更、短信拦截有没有打开。
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到应用商店看一次版本号，再到站内应用与版本页对一下当前的 3.x.y 区间。x 是功能迭代位，y 是修复位，区间对得上就不用折腾。
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同一时间只保留一个在线账号。切号会顶掉上一个会话，重新切回来时需要再验一次手机号。这是为了避免账号被别处误用。
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用旧号先验一次身份，再用新号验一次，两次都通过就完成改绑。旧号已经停用的话，需要走一次人工，见下面「转人工」那部分。
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先在 WiFi 和移动数据之间切一下，如果切完之后正常，多半是当次路由的问题。两边都慢，把当时的时间点和网络类型记下来，走反馈更有效。
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按赛季阶段成组记录的更新要点放在应用与版本页里，最近十二次迭代都能翻到。想按时间顺序看，也可以去场边日志翻对应的那几条。
[导出步骤]
提交之前，把信息理成五步
材料越齐，回得越快。这五步加起来大概花两三分钟。
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01
在出问题的设备上操作
别换到别的手机复现。型号混着写，后面排查反而绕远。
常见卡点：新旧机一起填。
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02
记下当前版本号
在设置里看一次完整版本，写成 3.x.y 的形式。修复位不同，处理办法可能完全两样。
常见卡点：只写主版本号。
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03
按顺序写清现象
从打开应用到出问题，按发生顺序写，包含点过哪些按钮、看到什么提示。一两句话够用。
常见卡点：只写"用不了"。
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04
导出必要信息
在应用的帮助入口里生成一份诊断导出，保留最近一次问题发生的时间窗口，前面的可以删掉。
常见卡点：导出窗口选太长。
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05
选一个分类标签提交
按问题出现的环节挑标签，不确定就选最接近的那一类。归错类也没关系，归档时会被调整。
常见卡点：拿不准就不选。
[提交之后]
按下去之后，会发生什么
反馈进来后会经过三个环节。不盯着也没关系，需要你补充时有人会主动找你。
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01
归档
按你选的标签进入对应分类，相同问题会合并到同一条记录下面，不再重复计数。
-
02
调整分类
如果实际原因跟初始标签不符，会挪到更合适的类别，并更新这一类的条目状态。
-
03
回复与查看
工作日 10:00–18:00 期间陆续回复。答复会回到你提交时用的邮箱，同时更新在本页对应标签下。
[转人工]
这几种情况，直接找客服更快
常见问答能覆盖大部分场景。下面几类绕不开人工，转之前把对应材料备好，一来一回能省不少时间。
[账号归属]
怀疑账号被他人使用
把最近一次异常登录的大致时间和设备写清楚，配合身份核对后会先做一次临时保护。
[消息与隐私]
不希望保留某段互动记录
简要说明涉及的范围和时间段，不用把具体内容抄一遍，核对身份后按规则处理。
[反复出现的版本问题]
同一现象升级后仍复现
把两次的版本号、复现步骤和诊断导出一起补上，能明显缩短定位时间。